Política de Retracto y Garantias.
ASPECTOS PARA CONSIDERAR:
OBJETO: La presente política tiene por objeto la regulación del derecho a retracto que tienen los clientes de la Empresa PIBAVISION SAS, conforme lo establece la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor”.
NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: La presente política de retracto es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor” específicamente en el artículo 47 el cual señala que:
“ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios”.
POLITICA DE RETRACTO:
1. TIEMPO ESTABLECIDO POR PIBAVISION SAS PARA QUE SUS CLIENTES EJERZAN EL DERECHO DE RETRACTO DE UNA COMPRA: Conforme lo establece la ley el tiempo estipulado para que los clientes de PIBAVISION SAS puedan retractarse de una compra realizada será de 05 días calendario.
La intención del retracto se debe dar a conocer a PIBAVISION SAS a través del correo electrónico pibavision@gmail.com en el cual se indicará la intención de retracto, se especificará el nombre completo del cliente, identificación, fecha exacta de la compra y número de factura, el asunto del correo remitido deberá ser: RETRACTO DE COMPRA
Después de verificar si el producto cumple las condiciones del retracto, se debe contactar la transportadora y cancelar directamente el flete para que se haga la entrega del producto a PIBAVISION SAS, tener presente que los costos de envío los asume el cliente y el envío del producto deberá
hacerse dentro de los mismos 5 días calendario estipulados para notificar la intensión de retracto.
2. CONDCIONES PARA EL RETRACTO:
· La devolución del producto objeto de retracto se debe realizar por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
· El producto debe estar en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conforman o acompañan (sin abrir ni usar).
· Los gastos de transporte y los demás a que haya lugar por la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente; por consiguiente, él debe conseguir una transportadora y cancelar el flete que esta considere cuando recoja el producto objeto de retracto y lo debe hacer llegar a nombre de PIBAVISION SAS a la Direccion de la Oficina Principal de Pibavision..
· PIBAVISION SAS. efectuará la devolución del dinero por los mismos medios en que el cliente efectuó el pago, acordando y autorizando descontar todos los gastos que se generen de la devolución del producto.
· En caso de que el producto enviado por el cliente no cumpla con las condiciones válidas para aceptar el retracto, se le informará vía correo electrónico las causas de incumplimiento, indicando que el producto se devuelve y que el valor del flete va con cargo a él para cancelar al momento de recibir el producto, información que debe ser confirmada por el cliente vía correo electrónico.
· Si el transportador no puede realizar la entrega por la devolución del retracto no válido a causa de «destinatario no autorizado o no encontrado», o cualquier otra causa atribuible al cliente, se le notificará a través de correo electrónico para concretar la entrega.
3. QUE PRODUCTOS NO APLICAN PARA RETRACTO:
· Productos personalizados.
4. REEMBOLSO: El plazo de reembolso es de 30 días calendario a partir de la comunicación de retracto; sin embargo, PIBAVISION SAS se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos y comprobado el estado de estos.
POLITICA DE GARANTIAS
ASPECTOS PARA CONSIDERAR:
OBJETO: La presente política tiene por objeto la regulación de las garantías a las que son objeto los productos comercializados por PIBAVISION SAS, conforme lo establece la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor”.
NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: La presente política de garantías es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor” específicamente en el artículo 07 el cual señala que:
“ARTÍCULO 7 GARANTIAS: Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos”
POLITICA DE GARANTÍAS:
1. Todos los productos ofrecidos por PIBAVISION SAS, tienen una garantía legal tal y como se dispone en la normativa aplicable; la cual cuenta con el termino de 6 meses a un año dependiendo del producto.
2. La solicitud de la garantía deberá realizarse a través del correo electrónico pibavision@gmail.com, en el cual se deberá indicar en el asunto TRAMITE DE GARANTIA e informar:
• Nombre del cliente.
• Identificación.
• Factura de venta.
• Motivo de la garantía.
• Adjuntar evidencias (fotografía y/o videos) que soporten el reclamo por garantía.
3. PIBAVISION SAS se contactará con el cliente para coordinar la entrega del producto objeto del reclamo de la garantía.
4. Toda solicitud se atenderá en un tiempo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
5. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien.
6. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
7. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
8. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
· Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del cliente.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
9. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
10. TENGA EN CUENTA:
. Verificar en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que adquirió y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.
. Una vez recibido el producto y haya firmado la planilla del transportador, no devuelvas la copia de la guía en ninguna circunstancia.
. Si encuentra alguna novedad como las siguientes: Producto averiado o en mal estado, pedido no corresponde al solicitado, pedido incompleto y/o características erróneas del producto, infórmenos su caso de manera inmediata, recuerde tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
IMPORTANTE: PIBAVISION SAS después de 24 horas de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad relacionada con la entrega, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción
CONDICIONES DE LA GARANTIA
Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor presentara este certificado debidamente diligenciado, junto con la factura de venta del producto.
El servicio de garantía se realizará en la ciudad de Bogotá D.C.
El cliente será responsable por los daños producidos en el transporte de sus productos.
Gastos de envío corren por cuenta del comprador.
CASOS EN LOS QUE LA GARANTIA NO ES VALIDA
Cuando el equipo presente daños por maltrato, accidente, catástrofes naturales o consecuencias de estos, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes y deficiente instalación del producto.
Daños causados por las fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
En el evento en que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o los daños producidos por este evento.
Daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos a PIBAVISION, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, exceso de polvo, golpes o ruptura.
LA GARANTIA NO CUBRE
Baterías, partes plásticas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.
El desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas y de caucho, los bombillos son consumibles.
Accesorios faltantes una vez recibido el producto.
SEÑOR CLIENTE, por favor tenga en cuenta lo siguiente
1. En el momento de la compra exija su factura.
2. Verifique que dentro de la caja se encuentren todos los accesorios del producto.
3. Antes de operar el aparato, lea cuidadosamente el manual del usuario y el certificado de garantía.
4. periodo de la garantía de 6 a 12 meses a partir de la fecha de compra.
5. Se recomienda usar estabilizador de corriente para regular y proteger el equipo de sobrecargas o fluctuaciones en el voltaje de energía.